淘宝客服语言规范准则: 一、 客服角色 最主要的: 1、代表店铺和公司形象 2、产品专家和形象专家 3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交 4、让顾客记住店铺特色 5、责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识 1、产品属性和应用知识:货号规格材质功能 2、品牌基本信息:威登保罗男包时尚男包新锐品牌 3、顾客消费心理常识:大多消费着关心的价格和质量 三、 客服基本技能 1、买家购物流程的全程操作熟悉:详细看店铺的自助购物 2、售后服务的知识:看店铺的品牌服务中心 3、应急和重要事情,及时上报:客户纠纷投诉等 四、 …