在淘宝网开店的时候，经常会遇到有顾客询问商品的情况，但是最后却没有买的现象，这就暴露出一个严重的问题，那就是你没有给买家一个承诺，哪怕一个简单的承诺你都没有给买家，使买家不敢相信你。
其实，一般当买家跟你进行旺旺，或者QQ等方式联系沟通的时候，基本上买家已经认为你网店里面的商品比较好，或者比较适合他了，只是心里有些担心，怕不好，也就是缺乏安全感。
这时候作为网店的客服，在和客户沟通的时候，只要是自己的商品的确好，可以大胆的给买家一个承诺。
比如：如果有质量问题，本店包退换，来往邮费由店里承担。
当”淘宝亲“看到卖家在沟通的过程当中给出了这样一个简单的承诺以后，就会对卖家有一定的信任感，心里也会比较踏实，想着不行了，我还可以退还，不用出邮费，这说明这家店里的宝贝真的不错。
只要买家有了安全感，那在沟通的过程中直接购买的几率就大大的增加了。
有的时候在淘宝网搜索宝贝的时候，看到一个非常不错的商品，比较喜欢，点击喜欢的宝贝，到卖家的店里查看宝贝的详细信息的时候，会发现有类似的提示说：本店小本微利，不接受中差评，喜欢中差评的人请绕行。
我在淘宝网买东西的时候，就看到过有很多卖家的店铺里会有类似这样的提示。这其实是极为不好的做法，就等于直接敢跑了你的客户。
谁闲着没事买东西就是为了给你差评啊！只要卖家能够真心的对待自己的顾客，就是商品真的有一点小的暇批，买家也是能够理解的。偶尔遇到必须要退货的，那就退，这一次交易赔本了无所谓，以后你会得到更多的客户。
偶尔遇到一两个故意 给差评的，那也是很正常的事情，没有必要小题大做，最后影响了买家的购物心情，影响买家对你的信任，本来买家认为比较好的商品，看到那些没有安全感的话，就不敢再买你的东西了。
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