在淘宝网交易过程中遇到难缠的客户处理的时候是需要一些技巧的，不能硬碰硬，我们要以柔克刚，以静制动，这样在淘宝网交易过程中遇到难缠的客户就好处理了。
第一，不要推卸责任
是我们的责任要勇于承认，这个是新手很容易范的一个错误，因为怕得到中差评，所以把责任都推到第三者或者对方身上，这个只会导致谈判直接破裂。很多买家只是因为受到的东西有问题或者和自己想的不同而来发牢骚，并不是来找茬的，你主动承认自己的错误反而会赢得对方的好感。
第二，不要在第一时间给客户任何实质性答复
大多数客户在这个时候都属于冲动期，做事完全是为了出口恶气，在了解客户的情况以后，可以通过去仓库查一下，或者其他任何方式，将谈判留到下午甚至隔天来继续，记得要让客户放心，告诉客户，如果是我们的责任一定会负责到底。这样，你有足够的时间来准备下一次继续进行的谈判，而且可以让对方冷静一下，下次来直接一口气解决问题就行了。
第三，不要当场做任何决定
不要让任何客户知道你就是老板，这个在问题客户谈判和新客户议价的时候都有效。记住，你没有任何权限，任何问题，客户的任何要求，哪怕是合理的，也要告诉客户你去报告主管或者老板，等老板定夺。这样一方面可以让客户觉得你重视他，会为了他而去问领导，另外一方面可以自己分饰两角唱台戏，黑脸留给老板的身份，红脸留给客服的身份，这样客服身份可以和客户站在统一战线，赢得客户的好感，从而加快问题的解决进程。
在淘宝网交易过程中遇到难缠的客户处理的时候，一定要稳住，不管是什么样的情况，千万不要着急上火的，口气一定要平和，在淘宝网上开店的时候还有回到各种各样的客户，每个客户的交流方法，说话方式都有所不同，难缠客户的处理方法也是一种积累，最终练就一身网上交易所向无敌的盖世神功。
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